一、前言

　　(一)報告規范

　　1、福州諾達建材有限公司(以下簡稱諾達公司)向社會鄭重承諾：公司質量信用報告的信息披露是真實的、客觀的、全面的和及時的，是對企業質量情況的客觀反映。

　　2、報告組織范圍：福州諾達建材有限公司。

　　3、報告時間范圍：2015年1月1日～2015年12月31日。

　　4、發布周期：此后公司將每年發布企業質量信用報告，發布時間為次年。

　　5、本報告所引用的2015年數據為最終統計數據。

　　(二)總經理致辭

　　我謹代表福州諾達全體員工向關心、呵護“諾達”成長的廣大消費者，向給予“諾達”大力支持和幫助的廣大客戶表示感謝。

　　“諾達”以制造無缺陷的產品和創造有魅力的質量為方針，堅決落實企業質量主體責任，嚴格遵守管材相關質量法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己，健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業質量主體責任，依法承擔質量損害賠償。

　　為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華，大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質量標準的使用性能，切實服務客戶。

　　質量為基，誠信為本，福州諾達將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，持續打造管材精品，向質量求效益，以質取勝。

　　(三)公司概況

　　福州諾達建材有限公司系福建省首家專業生產大口徑鋼筋砼排水管企業，其主要產品：頂管、排水管、人行道地磚、預制品水泥制品設備模具。企業年生產各種水泥管材300多公里。技術力量雄厚，生產設備及檢測設備齊全，管理系統規范完善，通過ISO9001質量體系認證，取得全國工業產品生產許可證。產品多年評為省優、部優、國優，深受廣大用戶好評。

　　近年來，我廠生產的水泥排水管在市政工程、道路建設中得到廣泛應用，享有很高的聲譽。年產量、銷售量額均有大幅度增長，年生產多種口徑的排水管達500公里。特別我廠將頂管作為進一步開拓市場攻關課題，研制生產Φ800—Φ3200頂管通過省級認定。在我市洋里污水處理廠工程中Φ800—Φ2400頂管、福馬路拓寬改造工程中Φ1800頂管、金山工業區、大學城工程中Φ1200—Φ2000頂管及國貨東路修建工程中Φ2000頂管、洋里污水處理廠二、三期工程、連坂污水處理廠累計使用80多公里。尤其國貨東路高難度頂管工程;在最大頂距168米，最大頂力1243噸，均一次頂進成功，為全國罕見。我廠為福州長樂國際機場提供40多公里。各種規格重型級排水管，質量良優，深受用戶和施工單位好評，該工程可謂數量最大、要求最高、規格最多，一次驗收合格。Φ2200F型頂管采用懸輥工藝生產為國內首創，在全省及全國具有重大的影響，其中08年5月份研發成功的Φ2700mm及09年初研發成功的Φ3200頂管是目前福建省最大口徑的埋地排水管。該產品已成功應用于福州市重點工程項目—工業路電力管道(頂距340米)工程施工及鳳坂220KV電力工程。產品施工時可以不開挖路面，在地下頂進，具有節省投資費用，輸水力強，使用壽命長，耐腐蝕，鋪設安裝方便等特點，具有良好的社會及經濟效益?！陡Ｖ萃韴蟆?、《中國建材報》、福州有線電視臺《新聞頻道》等作了專題報道與肯定。新研發的透水磚也銷售向平潭、長樂、永泰、連江、羅源、閩清、福清等地，銷售額達到500多萬。

　　諾達建材將堅持“用戶第一，誠實信用，品質精益，創新發展”的經營方針，在上級有關部門及各界朋友的大力支持下、幫助下，排水管及制品模具生產與經營將繼續以服務用戶、服務工程為崇高宗旨，努力發揚光大，為新世紀市政建設、創造文明城市奉獻力量。

　　公司先后榮獲“福州市產品質量獎”、“安全生產標準化合格企業”、“誠信納稅 誠信經營聯盟單位”、“福建省城市建設協會會員單位”、“中國混凝土與水泥制品協會會員”等榮譽稱號。通過ISO9001：2008國際質量管理體系認證。

　　二、報告正文

 　(一)企業質量理念

　　公司始終遵循“精工細作、追求卓越、培育名牌、顧客滿意”的質量理念，“諾達”系列產品從投入到生產銷售、服務均以嚴密的ISO9001：2008國際質量體系標準實施管理，把質量與創新完美融合，打造實用、獨具特色的品牌，贏得了廣大客商的贊譽與信賴。

　　(二)內部質量管理

　　1、質量管理機構

　　公司質量管理實行總經理、分管經理、企管部、車間、班組分級管理的五級管理體制。

　?、?總經理

　?、儇撠熑镜馁|量管理體系的建立、運行，貫徹執行國家的法律法規、方針政策，對全公司負責;全面負責生產經營等各項工作，對本公司產品質量負責。

　?、谥鞒种朴喒鹃L遠發展規劃和年度生產經營計劃、組織編制、申定公司各項規章制度;負責質量體系的建立和保持。

　?、圬撠煿窘M織機構的設置、調整和職責、權限的分配，審定公司員工的獎懲方案，根據公司發展需求配備充分資源。

　?、茇撠熃M織對重大質量問題的分析處理以及對質量體系的管理評審。

　?、?主管生產的副總經理

　　負責指揮、協調公司全面質量管理工作、并根據需要進行資源配置。

　?、?企管部

　?、賹|量管理工作進行監督、檢查、組織、協調。

　?、趯懿某善返某鰪S進行抽驗。

　?、蹖ι虡说葻o形資產進行管理，并按計劃訂購和發放商標、標簽的使用數量。

　?、軆炔?、外部的質量信息傳遞。

　?、蓍_展群眾性的質量管理活動;開展質量宣傳、教育活動，強化員工的質量意識，建立健全質量保障體系。

　?、薅ㄆ谡匍_質量工作會議，對企業內部或質量體系運行中出現的質量問題進行分析研究，并提出糾正預防措施。

　?、哓撠煿举|量計量管理工作，對實驗室的檢測和實驗設備進行管理，并按規定對“強檢”和“定檢”的設備進行鑒定。

　?、嘀贫ㄙ|量管理制度。

　　2、質量管理體系

　?、?質量管理體系的建立

　　2013年為了持續改進質量管理體系，不斷滿足顧客要求，公司主要做了以下兩項工作：

　?、儋|量管理標準的深入學習

　　組織企業質量管理人員參加了ISO9001國際質量標準培訓，各部門骨干再次學習了9000標準的重要概念，八項質量管理原則、管理職責等主要內容。

　?、谖募脑u審和發布

　　文件評審分兩部分進行，一是技術文件的評審，二是各種記錄表格的審核，技術文件評審后，經公司領導簽字批準，向各部門發布。

　?、?質量管理體系的實施

　　質量管理體系的實施分以下幾個步驟進行：

　?、傥募呐嘤?/p>

　　公司要求各部門對文件進行認真學習，學習采用以部門組織為主，自學為輔的方式，重點學習“全員參與，科學管理，培育名牌，服務顧客”的質量方針，“成品一等品率不低于98%;顧客滿意度不低于90%?！钡馁|量目標和各部門各級人員的質量職責，同時對本部門的程序控制文件和相關文件要做到心中有數。

　?、谖募膶嵤?/p>

　　一是用程序文件和相關文件指導工作，對工作進行整改，二是填寫各項記錄。

　?、壑饕|量活動

　　在貫徹ISO9001質量管理體系標準的同時，質量技術監督部門到我公司現場檢查，我們把兩項工作結合起來，通過現場檢查的籌備，把ISO9001質量管理體系標準落實到實際工作中。

　　一是抓了規章制度的修改與完善，修改完善了大量的規章制度，二是抓了標識工作的落實，三是抓了各項工作記錄，四是把質量方針和質量目標貫穿生產工作的始終。

　?、軆炔繉徍思捌浣Y論

　　2015年9月1～7日，我單位對運作ISO9001質量管理體系標準進行了內部審核，共檢查了七個部門，檢查質量活動約90項，發現不合格項1項，其中重要不合格項0項，一般不合格項1項。

　　審核結論是：我公司質量管理體系符合ISO9001質量管理體系標準及策劃的安排，符合本公司的質量體系及方針目標要求，運行基本有效，但仍存在不少局部問題，有待不斷改進完善。

　?、?質量管理體系的保持

　　通過內審，公司的質量管理體系的運作是有效的，改善了公司的管理質量和生產服務質量，受到上級領導和顧客的稱贊。但同時，我們也看到質量管理體系運作過程中查找出的一些問題和不足。針對這些進行有效的整改和完善，通過改進，各部門明確方向，積累了經驗，為確保ISO9001質量管理體系在公司正常、高效、持續運行奠定了基礎。

　　(三)企業質量誠信

　　1、質量誠信管理

　?、?公司嚴格執行《中華人民共和國產品質量法》等有關法律法規的規定，自覺接受消費者、社會和行政部門的監督，承擔產品質量的第一責任。

　?、?建立健全企業質量體系，加強質量管理，建立產品質量追溯體系和售后服務體系，積極采用先進的質量管理辦法。嚴格工藝操作規范，嚴格生產過程的質量控制，嚴格對原材料的質量把關，嚴格產品出廠的質量檢驗，依據法律法規、標準要求組織生產。

　?、?牢固樹立質量法制觀念，嚴格崗位質量規范和考核，實行質量安全一票否決;嚴格把好質量關，確保生產的服裝服飾產品符合質量安全標準和明示的質量擔保，不摻雜使假、以次充好、以不合格產品冒充合格產品。

　　2、質量文化建設

　　質量文化是企業文化的重要組成部分，具備良好的企業文化，是發展推動質量文化建設的基礎。文化是一種認同、一種理念、一種感知，是經過長期有效的發展、革新而產生的一種“歷史產物”，它僅僅是一句口號，幾段格言或是一本小冊子，它是經過企業人長期認知、了解，逐漸為之而奮斗的文化氛圍。先進的質量文化是生產優質名牌產品、塑造企業品牌的重要支撐和保證，是建設有鮮明企業特色的企業文化的主要切入點和著力點。探討企業文化如何深入質量工作領域、提高質量管理水平，推動企業管理向文化管理提升，是企業建設的一項重要任務。

　　質量文化是以質量為中心，以實現企業經濟效益提升為目標，致力于企業質量績效建設的所有價值觀念和行為規范的總和。要推進企業質量文化的建設，首先需要建立、實施、保持和改進質量管理體系，質量文化是多元化的，體現在諸多方面，要做好質量文化建設，公司緊緊圍繞以下幾個方面做起：

　?、?加大宣傳力度，大力開展質量文化建設

　　公司以“質量第一、誠信為本”為主題，積極在全公司開展質量文化建設活動的宣傳工作，充分利用會議、宣傳欄、黑板報、標語等形式，宣傳普及質量誠信意識和質量法律意識宣傳教育，提高了廣大員工的質量文化建設意識。分廠根據公司的部署，多次舉辦了以“質量第一、誠信為本”為主題的培訓班，對員工進行質量文化建設教育，進一步提高了廣大職工的質量文化建設意識，樹立“質量第一、誠信為本”經營理念。

　?、?科學的質量管理模式，優化組織結構，健全企業內部質量監督機制，全力提高質量管理的科技含量

　　公司結合自身的實際，建立從產品設計到售后服務全過程的運轉有效的質量控制和質量保證機制，嚴格把關，層層把關。健全質量管理體系，落實質量責任制，建立質量激勵競爭機制，充分調動全體職工參與質量管理活動的積極性。

　?、?獎勵制度

　　獎勵制度，就是要從一線工人的需要出發，重視精神鼓勵，對產品或服務質量成績優秀者，頒發質量優秀證書。精神鼓勵往往勝過單純的物質獎勵。恰當的激勵與認可激發員工的熱情。大量的實踐表明，激勵與認可有助于營造良好的質量文化氛圍。創建以人為本的質量文化要根據科學的激勵理論，充分考慮員工的需求層次進行激勵。對員工進行工作安排時盡量做到人盡其才，同時做到賞罰分明，客觀評價員工的工作，讓員工充分認識存在問題的同時，增強了自我激勵能力和進取精神，對促進員工更好地工作發揮了積極作用。此外，通過改善工作內容、工作環境和工作方式，使員工產生奮發向上的進取精神和努力工作的積極性、滿足感?？傊?，通過對員工恰當的激勵與認可，可以幫助企業營造了良好的企業質量文化氛圍，使員工個人質量意識和企業整體工作質量都得到了提高。

　?、?加大人才培養投入，培養高素質人才

　　人才寶貴，知識崇高。培養高素質的質量管理人才，要作為一項系統工程來抓才行。它應包括三個方面內容：一是制定企業質量管理培訓目標，把企業質量管理人才資源開發培訓納入計劃，并制定出階段性的培訓要求，季度考核、年度獎金兌現;二是建立科學的職業生涯管理，并與國家的相關職業注冊結合并軌;三是加強培訓費用的預算管理和支出管理，保證質量管理人才培訓費用落實。開展質量管理科技進步這項工作，要同企業開展的科學技術進步工作協調一致，要積極參與行業部門組織的質量科技進步活動。

　　(四)企業質量基礎

　　1、企業產品標準

　　公司產品嚴格按照GB/T11836-2009 和JC/T640-2010的標準執行。

　　2、認證認可情況

　　公司2015年5月通過ISO9001:2008質量體系認證。

　　3、特種設備安全管理情況

　　公司建立了比較系統的安全生產管理機構，明確分工，各單位每月對本部門的工人進行兩次以上安全教育，由車間和班組利用班前或班后進行。公司所有作業人員都是經過培訓，持證上崗。

　　(五)產品質量責任

　　1、所有的“諾達”產品均實行售后服務，特別是對于全國各地經銷商來說，我公司與其簽訂銷售合同的同時均簽有質量和售后服務承諾合同。

　　2、公司管材產品已納入工商局12315投訴管理體系，可以更加快捷方便地處理消費者的投訴，截止目前為止，未接到銷售產品的投訴。

　　3、公司于2015年5月通過了ISO9001：2008，根據該體系的要求，銷售公司每半年都向各地經銷商、消費者征求意見，以不斷完善服務質量。

　　三、結束語

　　公司將以“為顧客創造精品，為員工創造前途，為社會創造繁榮”為企業宗旨，以“做精，做強，建成最具創新力的針紡織企業”為企業目標，抓住發展的歷史機遇，提升企業競爭力，力爭把“諾達”建設成為管理現代化、經營集約化、投資多元化、發展持續化的大企業集團。